Principal Experience Researcher and Journey Manager (Canada | Remote)

• Create and maintain end-to-end journeys with known insights and key metrics, facilitating new / additional research as needed

• Proactively planning and executing discovery research throughout the design and development lifecycle, from early strategic direction through post-release validation

• Integrating and synthesizing complex data from diverse sources, analyzing insights for business impact, mapping and measuring outcomes to key moments in the journey

• Map persona-based journeys with a holistic view of the experience by identifying important moments that matter, how those touchpoints are connected, and how people experience Autodesk

• Employing a wide range of research methods, including formative and summative usability studies, customer interviews and contextual inquiry, and quantitative methods such as A/B testing, multi-variant testing, customer surveys and usage analytics

• Communicating and presenting research findings and insights in a clear and compelling way to a variety of audiences, including executive audience

• Collaborating in our Journey Management platform to connect insights with user journeys and resulting recommendations, drive strategic decision making and prioritization based on insights

• Facilitating empathy and synthesis workshops with project teams and stakeholders to ensure that findings and insights are translated into actionable product improvements

• Lead efforts in AI-assisted research, leveraging generative AI tools at every step of the research and Journey Management process

• Partnering with other researchers on our team and with the broader research community at Autodesk to share and evangelize research findings, collaborate on projects to understand our customers’ end-to-end journey, and to promote research as a strategic driver for our products and services

• Acting beyond just a practitioner of research, and taking responsibility to be an activator of research: making sure research insights turn into industry-leading products and services

• Supporting an outcome-oriented model measuring the effectiveness of research against business impac

• Partner with CX, research teams, analytics, and other cross-functional teams to refine and monitor experience metrics and VOC

• Led the creation of journeys validated by evidence from a variety of internal and external sources

• Actively revisited, maintained, and updated journeys with insights and key metrics as they become available from across partner and stakeholder groups

• Facilitated the decision-making process around the creation and identification of key opportunities for experience improvement

• Partnered with product teams to determine focus areas and remained ‘plugged in’ to support their execution, delivery, and evaluation

• Partnered with design to provide guidance for effective and consistent design implementation

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Description du poste

Nous recherchons un chercheur principal en expérience et gestionnaire de parcours, qui relèvera du directeur de la gestion des parcours et de la recherche exploratoire au sein de l'organisation Growth Experience and Technology (GET) d'Autodesk. Notre équipe veille à offrir une expérience fluide tout au long du cycle de vie du client, de bout en bout et de front à back. Elle incarne une approche collaborative centrée sur le parcours client, qui implique des partenaires issus de différents services, notamment le marketing, les ventes, la réussite client, le service juridique, l'ingénierie, la gestion des produits, l'analyse, la recherche/les insights utilisateurs, etc.

Nos chercheurs en expérience et nos responsables de parcours sont des défenseurs acharnés des clients et des utilisateurs. Ils sont passionnés par la conception centrée sur l'humain et savent quand et comment tirer parti d'une variété de méthodes de recherche et d'outils de développement de parcours pour travailler en étroite collaboration avec leurs équipes afin d'imaginer, de valider et de gérer des expériences de haute qualité. Ils incarnent un état d'esprit d'amélioration continue et opèrent dans un cadre de gestion des parcours afin de suivre les expériences au fil du temps, de faciliter l'examen continu, d'influencer et d'activer la transformation de l'expérience. Dans un modèle d'organisation distribuée, ils forment des partenariats solides et durables afin d'échanger des informations avec les groupes de recherche et d'analyse de l'ensemble de l'organisation. Ils ont la responsabilité de veiller à ce que les parcours soient en phase avec les feuilles de route et les dernières connaissances de l'organisation.

Le chercheur principal en expérience et gestionnaire de parcours rejoindra une équipe de recherche et de conception hautement performante et mènera des recherches sur nos points de contact numériques avec les clients. Ce poste nécessite des compétences pointues en matière de recherche, ainsi qu'un esprit stratégique et la capacité à collaborer de manière itérative avec différentes équipes produit.

Nous utilisons la gestion du parcours client comme un moyen moderne de collaboration afin d'offrir des expériences à nos clients, partenaires et employés, et de mener à bien le processus, de la conception à la mise en œuvre. Vous vous concentrerez sur la découverte et le travail sur le parcours client pour créer des expériences de nouvelle génération. En combinant des méthodes de recherche générative et une approche centrée sur le parcours client, vous fournirez des rapports d'analyse et déterminerez les priorités en matière de parcours client, ce qui permettra de définir l'orientation et la feuille de route des projets stratégiques.

Tout au long de votre travail, vous serez à l'origine de changements rapides en menant des expériences, en recueillant des commentaires et en itérant de manière collaborative. Dans ce rôle visible, vous serez en interaction avec la direction, les équipes internes et externes. Ce poste exige une grande rigueur dans la planification de la feuille de route de la recherche, une rapidité d'exécution et une curiosité sans faille pour expérimenter et opérationnaliser des flux de travail intégrant l'IA.

Responsabilités

• Créer et maintenir des parcours de bout en bout à l'aide d'informations et d'indicateurs clés connus, en facilitant les recherches nouvelles/supplémentaires si nécessaire

• Planifier et exécuter de manière proactive la recherche exploratoire tout au long du cycle de conception et de développement, depuis l'orientation stratégique initiale jusqu'à la validation post-lancement

• Intégrer et synthétiser des données complexes provenant de diverses sources, analyser les informations pour en déterminer l'impact commercial, cartographier et mesurer les résultats à des moments clés du parcours

• Cartographier des parcours basés sur des personas avec une vue holistique de l'expérience en identifiant les moments importants, les liens entre ces points de contact et la manière dont les utilisateurs perçoivent Autodesk

• Utiliser un large éventail de méthodes de recherche, notamment des études formatives et sommatives sur l'utilisabilité, des entretiens avec les clients et des enquêtes contextuelles, ainsi que des méthodes quantitatives telles que les tests A/B, les tests multivariés, les enquêtes auprès des clients et l'analyse de l'utilisation

• Communiquer et présenter les résultats et les informations issues de la recherche de manière claire et convaincante à divers publics, y compris les cadres dirigeants

• Collaborer à notre plateforme de gestion des parcours afin de relier les informations aux parcours des utilisateurs et aux recommandations qui en découlent, et de favoriser la prise de décisions stratégiques et la hiérarchisation des priorités sur la base de ces informations

• Animer des ateliers d'empathie et de synthèse avec les équipes de projet et les parties prenantes afin de garantir que les conclusions et les informations soient traduites en améliorations concrètes des produits

• Diriger les efforts de recherche assistée par l'IA, en tirant parti des outils d'IA générative à chaque étape du processus de recherche et de gestion des parcours

• Collaborer avec d'autres chercheurs de notre équipe et avec la communauté de recherche plus large d'Autodesk afin de partager et de diffuser les résultats de la recherche, de collaborer à des projets visant à comprendre le parcours complet de nos clients et de promouvoir la recherche en tant que moteur stratégique de nos produits et services

• Aller au-delà du simple rôle de praticien de la recherche et assumer la responsabilité d'être un activateur de la recherche : veiller à ce que les connaissances issues de la recherche se transforment en produits et services de pointe

• Soutenir un modèle axé sur les résultats qui mesure l'efficacité de la recherche par rapport à l'impact commercial

• Collaborer avec les équipes CX, de recherche, d'analyse et d'autres équipes interfonctionnelles afin d'affiner et de surveiller les indicateurs d'expérience et la voix du client

Qualifications minimales

• Diriger la création de parcours validés par des preuves provenant de diverses sources internes et externes

• Révision, maintenance et mise à jour actives des parcours à l'aide des informations et des indicateurs clés disponibles auprès des partenaires et des parties prenantes

• Facilitation du processus décisionnel concernant la création et l'identification des principales opportunités d'amélioration de l'expérience

• Collaboration avec les équipes produit pour déterminer les domaines prioritaires et rester « connecté » afin de soutenir leur exécution, leur mise en œuvre et leur évaluation

• Collaboration avec la conception pour fournir des conseils en vue d'une mise en œuvre efficace et cohérente