Customer Success Expert

Company:

Jeppesen Canada is looking for a Customer Success Expert to join our Customer Success (CS) Organization.

A Technical Customer Success Manager is a hybrid role that combines the relationship management skills of a traditional Customer Success Manager along with bringing strong technical and business aptitude. In this role your primary responsibility will be your ability to deep dive in airline crew planning with technical fluency and business acumen to ensure successful adoption, utilization, and expansion of Jeppesen Crew Planning products or services by their customers.      

Your role will be to guide customers through product adoption, provide strategic consultation, interpret data, and translate operational goals and product capabilities while serving as a trusted voice of the customer. This is a role for an individual who thrives on data driven decision making and translating business processes into product enhancement. You'll engage in health checks, lead adoption workshops, provide strategic guidance, and collaborate cross-functionally to shape customer outcomes and product evolution. Technical familiarity with scripting and data analysis is a plus—but your ability to interpret, contextualize, and act on that information is what will set you apart. 

Position Responsibilities:

You'll partner closely with our Customer Success Managers (CSMs) and Product Teams to: 

• Drive adoption and success for Jeppesen Crew Planning solutions. 

• Provide expert advice on best practices and product utilization. 

• Lead customer-specific engagement initiatives such as health checks, usage reviews, and adoption workshops  

• Maintain deep expertise in Crew Pairing and Rostering products and share that knowledge with customers. 

• Educate customers on advanced features and functionalities, demonstrating how to leverage the product to achieve their technical and business goals.  

• Analyze and interpret customer usage data and product performance metrics to identify risks and opportunities. 

• Champion the voice of the customer by prioritizing and articulating feedback that influences the product roadmap. 

• Enhance our adoption frameworks, playbooks, and onboarding materials to better serve both technical and non-technical end users. 

Basic Qualifications (Required Skills/Experience): 

• 5+ years of hands-on experience in airline crew planning—either at an airline or with a vendor providing crew solutions. 

• Deep understanding of operational processes and the ability to align them with product capabilities. 

• Strong communication skills—able to tailor messaging from C-suite to schedulers. 

• Experience interpreting usage dashboards and discussing data-driven strategy (no specific tools required). 

• Comfort working across disciplines (product, development, customer-facing teams). 

• Eligibility to handle US export-controlled data. 

Preferred Qualifications (Desired Skills/Experience):

• Familiarity with Jeppesen Crew Pairing and/or Crew Rostering products. 

• Experience in SaaS-based customer success or solution-focused roles. 

• Exposure to global or multicultural work environments. 

• Multiple language fluency. 

• Certifications in airline operations, planning tools, or scheduling strategy. 

• Act as a technical liaison – Ability to understand written code and translate the technical needs into business outcomes 

• Ability to interpret Python or internal scripting languages (writing code is a plus but not required). 

Additional Information:

This requisition is for a, locally hired position in Canada. The employer is Jeppesen Canada. Candidates must be legally authorized to work in Canada. Benefits and pay are determined by Canada and are not on Boeing US-based payroll. This is not an expatriate assignment.

Please also submit a CV or resume written in English.

Starting salary will be based on a year of post-secondary education completed, qualifications and experience.

Salary pay range:

Level 3: $ 70,000.00 - $ 125,000.00 CAD

Level 4: $ 85,000.00 - $ 152,000.00 CAD

Level 5: $ 104,000.00 - $ 185,000.00 CAD

Jeppesen Canada est à la recherche d’un expert du succès client pour se joindre à notre organisation de succès client (Customer Success – CS).

Le poste de gestionnaire technique du succès client est un rôle hybride qui allie les compétences relationnelles d’un gestionnaire du succès client traditionnel à une forte aptitude technique et une solide compréhension des enjeux commerciaux. Dans ce rôle, votre principale responsabilité sera d’approfondir les aspects techniques de la planification des équipages aériens avec aisance et d’y appliquer une vision d’affaires afin d’assurer l’adoption, l’utilisation et l’expansion réussies des produits ou services de planification d’équipage de Jeppesen par nos clients.          

Votre rôle consistera à accompagner les clients dans l’adoption des produits, à offrir des conseils stratégiques, à interpréter les données et à faire le lien entre les objectifs opérationnels et les fonctionnalités des produits, tout en jouant le rôle d’interlocuteur de confiance pour les clients. Ce poste s’adresse à une personne motivée par la prise de décision fondée sur les données et capable de traduire des processus opérationnels en améliorations de produit. Vous participerez à des bilans de santé, animerez des ateliers d’adoption, fournirez des conseils stratégiques et collaborerez de manière interfonctionnelle pour façonner les résultats clients et l’évolution des produits. Une familiarité technique avec les langages de script et l’analyse de données est un atout, mais c’est votre capacité à interpréter, contextualiser et exploiter ces informations qui vous démarquera. 

Responsabilités liées au poste :

Vous collaborerez étroitement avec nos gestionnaires du succès client (CSMs) et nos équipes de produit pour : 

·         Favoriser l’adoption et le succès des solutions de planification d’équipage de Jeppesen. 

·         Fournir des conseils d’expert sur les meilleures pratiques et l’utilisation des produits. 

·         Mener des initiatives d’engagement ciblées auprès des clients, comme des bilans de performance, des revues d’utilisation et des ateliers d’adoption, afin d’assurer une performance optimale des produits et d’identifier des pistes d’amélioration. 

·         Maintenir une expertise approfondie des produits de création de rotations et d’affectation d’équipages, et la partager avec les clients. 

·         Former les clients sur les fonctionnalités avancées, en démontrant comment tirer parti du produit pour atteindre leurs objectifs techniques et commerciaux.  

·         Analyser et interpréter les données d’utilisation et les indicateurs de performance du produit afin de cerner les risques et les occasions. 

·         Représenter la voix du clien en formulant et en priorisant des commentaires influençant la feuille de route des produits. 

·         Améliorer nos cadres d’adoption, guides pratiques et documents d’accueil afin de mieux soutenir les utilisateurs techniques et non techniques. 

Exigences de base (compétences et expérience requises) : 

·         Minimum de Cinq (5) ans d’expérience pratique en planification d’équipage aérien — au sein d’une compagnie aérienne ou chez un fournisseur de solutions pour l’équipage. 

·         Solide compréhension des processus opérationnels et capacité à les faire correspondre aux fonctionnalités du produit. 

·         Excellentes habiletés en communication, avec capacité d’adapter son message, que ce soit pour la haute direction ou les planificateurs. 

·         Expérience dans l’interprétation de tableaux de bord d’utilisation et dans la mise en place de stratégies fondées sur les données (aucun outil précis requis). 

·         À l’aise pour collaborer avec des équipes variées (produit, développement, service à la clientèle). 

·         Admissibilité à traiter des données assujetties aux règles américaines sur le contrôle des exportations. 

Atouts (compétences et expérience souhaitées) :

·         Connaissance des produits Jeppesen Crew Pairing et/ou Crew Rostering. 

·         Expérience dans des rôles de réussite client ou de soutien axé sur les solutions, dans un contexte SaaS. 

·         Expérience en environnement de travail international ou multiculturel. 

·         Maîtrise de plusieurs langues. 

·         Certifications en opérations aériennes, outils de planification ou stratégies d’ordonnancement. 

·         Capacité à servir de pont technique — comprendre du code écrit et traduire les besoins techniques en objectifs d’affaires 

·         Capacité à interpréter du code Python ou des langages de script internes (la capacité d’en écrire est un atout, mais non requise). 

Renseignements supplémentaires :

Cette demande concerne un poste à recrutement local au Canada. L’employeur est Jeppesen Canada. Les candidat(e)s doivent être légalement autorisé(e)s à travailler au Canada. Les avantages sociaux et la rémunération sont déterminés par le Canada et ne font pas partie de la masse salariale de Boeing aux États-Unis. Il ne s’agit pas d’une mission d’expatriation.

Veuillez également soumettre un curriculum vitae (CV) rédigé en anglais.

Le salaire de départ sera établi en fonction des années d'études postsecondaires complétées, des qualifications et de l'expérience.

Plage salariale : 

Niveau 3 : $ 70,000.00 - $ 125,000.00 CAD

Niveau 4 : $ 85,000.00 - $ 152,000.00 CAD

Niveau 5 : $ 104,000.00 - $ 185,000.00 CAD

Language Requirements:

Education:

Relocation:

Security Clearance:

Visa Sponsorship:

Contingent Upon Award Program

Shift: