Bilingual Client Support Associate (French & English)

Employment Hero a pour mission de simplifier et de valoriser l’emploi pour tous. Notre système d’exploitation de gestion de l’emploi réunit le recrutement, les RH, la paie et les avantages sociaux dans une solution tout-en-un. 

Depuis notre création en 2014, nous avons atteint une valeur de 2 milliards de dollars et nous nous sommes établis dans 6 pays à travers le monde : Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Malaisie, Royaume-Uni et Canada. Nous desservons aujourd’hui plus de 300 000 entreprises et plus de 2 millions d’employés. 

Chez Employment Hero, nous sommes fiers de notre philosophie unique qui oriente notre quotidien.  

1. Mission d’abord : Tout ce que nous faisons, y compris notre travail, l’allocation de notre capital et nos priorités, est axé sur notre mission.
2. Télétravail d’abord : Nous privilégions un environnement distanciel et favorisons une communication asynchrone et un haut degré d’autonomie. 
3. IA d’abord : Nous nous engageons à utiliser l’IA pour accélérer notre mission. L’IA n’est pas seulement un outil, c’est un élément fondamental de nos activités, de nos innovations et de notre croissance.
4. Apolitique : Nous ne prenons pas position sur des sujets politiques ou sociaux, sauf s’ils sont liés à notre mission.
5. Vivre nos valeurs : Nous incarnons nos valeurs à tout moment.
6. Rendement par excellence : Nous établissons des normes élevées et visons toujours haut.

À titre de responsable du soutien à la clientèle bilingue, vous ferez partie d’une équipe collaborative et dynamique qui s’efforce toujours de fournir le plus haut niveau de service à la clientèle, tout en cherchant continuellement à s’améliorer. Vos fonctions en tant que responsable du soutien à la clientèle bilingue : 

• Fournir un soutien rapide, précis et professionnel aux clients, en anglais et en français, par courriel et par appels vidéo;
• Résoudre les problèmes et répondre aux questions des clients concernant les produits de RH et de paie, en fournissant des explications et des solutions claires pour tous les défis techniques ou fonctionnels; 
• Offrir un soutien et des conseils pour la navigation dans la plateforme Employment Hero, en veillant à ce que les clients comprennent comment utiliser le système pour répondre à leurs besoins en matière de RH et de paie;
• Répondre aux questions relatives à la paie, en français et en anglais, notamment concernant les calculs, les déductions fiscales et la conformité, conformément à la réglementation canadienne en matière de paie, y compris les exigences propres au Québec;
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes chargées de la mise en œuvre, de la réussite des clients, du risque et de la conformité, des avantages sociaux, des finances et des opérations afin d’assurer l’élaboration de solutions précises et efficaces pour les clients;
• Tenir des registres détaillés et précis des interactions avec les clients et des résolutions afin de s’assurer que tous les problèmes sont suivis et résolus de manière efficace;
• Assurer la liaison entre les clients et les équipes internes, en recueillant les commentaires relatifs aux améliorations du système et aux demandes de fonctionnalités;
• Contribuer à l’élaboration et à l’amélioration des processus, guides et manuels internes afin d’améliorer l’efficacité du soutien et la satisfaction des clients;
• Aider les clients existants dans le cadre des procédures de vérification des renseignements sur le client et l’entreprise (KYC/ KYB) lors de la création de nouveaux comptes;
• Présenter des rapports mensuels sur l’avancement de la mise en œuvre, les commentaires des clients et les risques possibles aux intervenants internes;
• Fournir ponctuellement des traductions précises et opportunes des communications écrites afin de favoriser des interactions harmonieuses entre les intervenants et les clients.

Pour réussir chez Employment Hero, vous devrez incarner la philosophie EH qui vise la rigueur, la souplesse et l’efficacité. Ce poste pourrait vous convenir si vous répondez aux critères suivants :

• Maîtrise de l’anglais et du français (oral et écrit); Soutien aux clients en anglais et en français; communication et rédaction de documents internes en anglais dans le cadre des activités mondiales de soutien;
• Connaissances de la paie canadienne, y compris la réglementation propre au Québec;
• Plus d’un an d’expérience en soutien à la clientèle ou en gestion de la clientèle;
• Capacités organisationnelles exceptionnelles pour gérer simultanément plusieurs billets;
• Esprit analytique avec la capacité de produire des rapports, de suivre les indicateurs clés et d’analyser le rendement du portefeuille;
• Excellente habileté en communication interpersonnelle afin d’établir une relation de confiance avec les clients et les équipes internes;
• Esprit proactif et orienté vers les solutions, et dévoué(e) à offrir une expérience client exceptionnelle;
• Technophile et capacité à adopter rapidement de nouvelles plateformes et de nouveaux logiciels;
• Expérience dans un environnement en démarrage ou en évolution rapide.

Chez Employment Hero, nous ne nous contentons pas de discuter de meilleurs moyens de travailler, nous les mettons en pratique. En tant que membre de l’équipe Employment Hero, vous profiterez de ce qui suit :

• Télétravail avec horaire flexible pour optimiser votre impact;
• Accès à des outils de pointe pour améliorer votre travail, vos connaissances et vos résultats; 
• Collègues ambitieux et pragmatiques qui vous motiveront à donner le meilleur de vous-même;
• Options d’achat d’actions dans l’une des entreprises technologiques à plus forte croissance au monde; 
• Accès à un large éventail de prestations, notamment une politique de congé parental très généreuse, la prise en charge financière de la congélation d’ovules (pour vous permettre de faire le choix qui vous convient), une allocation de télétravail et d’excellentes possibilités de formation et de perfectionnement. 

Chez Employment Hero, nous nous engageons à protéger la confidentialité des données de votre candidature. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de confidentialité des candidats ici. 

Employment Hero valorise les perspectives et les expériences diverses. Nous invitons les personnes de tous horizons et de toutes identités à postuler.

Employment Hero is on a mission to make employment easier and more valuable for everyone. Our Employment Operating System brings hiring, HR, payroll and benefits into an all-in-one solution. 

Since our inception in 2014, we’ve scaled to a $2 billion valuation and gained a presence in 6 countries globally - Australia, New Zealand, Singapore, Malaysia, the UK and Canada. We now service over 300,000 businesses and more than 2 million employees. 

At Employment Hero, we’re proud of our unique DNA, which we call The EH Way.  

1. We are Mission First - everything we do (from what we work on, to how we allocate capital and where we focus) is driven by our Mission
2. We are Remote First - we champion a remote environment with a preference for asynchronous communication and a high degree of autonomy 
3. We are AI First - we are committed to using AI to accelerate our mission; AI is not just a tool, it’s a fundamental part of how we operate, innovate, and scale
4. We are Apolitical - we do not take a position on political or social topics, unless it relates to our Mission
5. We Live by Our Values - we role model our values 100% of the time
6. We Expect High Performance - we set a high standard and we’re not satisfied with being average.

As a Bilingual Client Support Associate, you will be part of a collaborative, driven, and supportive team that’s always striving to provide the highest level of customer service, while continuously aiming for self improvement. As a Bilingual Client Support Associate, your responsibilities would consist of: 

• Provide timely, accurate, and professional support to clients in both English and French via email and video calls
• Troubleshoot and resolve client inquiries related to HR and payroll products, ensuring clear explanations and solutions for any technical or functional challenges 
• Offer support and guidance on navigating Employment Hero platform, ensuring clients understand how to use the system to meet their HR and payroll needs
• Provide assistance with payroll-related queries in French and English, including calculations, tax deductions, and compliance issues, in alignment with Canadian payroll regulations, including Quebec-specific requirements
• Work closely with the Implementation, Client Success, Risk and Compliance, Benefits teams, Finance, and Operations to ensure accurate and effective solutions for clients
• Maintain detailed and accurate records of client interactions and resolutions to ensure all issues are tracked and resolved effectively
• Act as a liaison between clients and internal teams, collecting feedback on system improvements and potential feature requests
• Contribute to the development and enhancement of internal processes, guides and manuals to improve support efficiency and client satisfaction
• Assist existing clients with KYC/ KYB when creating new accounts
• Generate and present monthly reports on implementation progress, client feedback, and potential risks to internal stakeholders
• Occasionally provide accurate and timely translations of written communications to support seamless interactions between stakeholders and clients.

To thrive at Employment Hero, you’ll need to embody The EH Way - operating with focus, agility, and an obsession with impact. For this role, you’ll also bring;

• Bilingual fluency in English and French (written and spoken). This Bilingual Client Support Associate supports clients in both English and French, and requires communicating with English speaking customers and preparing internal documentation in English as part of our global support operations.
• Knowledge of Canadian payroll, including Quebec-specific regulations
• 1+ years of client support or client management experience
• Exceptional organizational skills to juggle multiple tickets simultaneously
• Analytical mindset with the ability to generate reports, track key metrics, and analyze pipeline performance
• Excellent interpersonal and communication skills to build trust with clients and internal teams
• A proactive, solution-oriented mindset with a passion for delivering an outstanding client :experience
• Tech savvy and possesses the ability to learn new platforms and software rapidly
• Experience working in a start-up or fast paced environment.

At Employment Hero, we don’t just talk about a better way to work - we live it. Joining Employment Hero means

• You will work remotely, with the flexibility to own your time and impact
• You will access cutting-edge tools to amplify your work, knowledge and outputs 
• You’ll surround yourself with ambitious, outcome-driven colleagues who challenge you to do the best work of your life
• You’ll own ESOP (employee share options) in one of the world’s fastest-growing tech companies 
• You’ll also have access to a wide range of benefits that includes - a very generous parental leave policy, subsidised egg freezing (so you can make the choice that’s right for you, on your terms), a WFH office expense budget, and outstanding learning & development opportunities 

At Employment Hero, we are committed to safeguarding the privacy of your application data. To understand how we do so, you can read our Applicant Privacy Policy here employmenthero.com/legals/applicant-policy/

Employment Hero celebrates diverse perspectives and experiences, we invite people of all backgrounds and identities to apply for this position.