Account Manager

Role: Account Manager (Bilingual English/French Speaking)
Location: Montreal, QC, Canada

THE OPPORTUNITY
This is an opportunity to work with the leading Independent Marketing Intelligence Company. You will join a global company with a global culture to match. We live and breathe our MiQ values in order to help busesses win and support our employees professional and personal development. As a member of the Account Management team, you will be in the unique position to work closely with individuals from other departments including Sales, Trading, Analysis, Product and Marketing; not only within Canada but across our Global footprint. The Account Manager is a hard-working, analytical media professional driven by a focus on client success.

WHAT YOU’LL BE DOING

Your main responsibilities will include:

• People Management
  • The day to day management and development of direct reports – Account Executives and Account Coordinators
  • Acting as an escalation point with team challenges
• Client Servicing & Relationships
  • Owning and overseeing the post-sales process, ensuring world-class servicing and output at every stage of the client lifecycle
  • Building and maintaining strong relationships with key client stakeholders
  • Acting as an escalation point for troubleshooting client requests
• Campaign & Insight Management
  • Ensuring operational excellence across each stage of the campaign lifecycle including insight reports.
  • Working closely with your teams and the Traders to set campaigns up for success
  • Leading troubleshooting requirements and alleviating the trading and product teams from technical troubleshooting where possible.
  • Identifying and securing upweight and resell opportunities through strategic thinking and strong client relationships and understanding of their business challenges and needs
• Thought Leadership
  • Act as a trusted advisor to stakeholders, clients and the team; sought out as a sounding board.
  • Honestly and proactively challenge internal/external stakeholders’ ideas
  • Gain deep knowledge of what the challenges are for each of our clients are
• Innovation
  • Consistently suggest novel approaches for all types of challenges; at the same drive a culture of innovation amongst team members
  • Proactively seek to pilot, validate, and improve new ideas or methods and is willing to take calculated risks
  • Share new ways of working with sales and trading to drive performance

YOUR QUALIFICATIONS

• At least 2-3 years of experience in the programmatic media and/or ad tech space.
• At least 2+ years client facing experienceWorking in a team environment
• Client Services / Account Management / Sales Support / Ad-Ops background advantageous but not required
• Experience with basic functions of Microsoft Excel or similar
• Ability to meet tight deadlines and prioritize workloads
• High attention to detail with a commitment to quality and accountability
• Ability to multi-task, prioritize and stay organized in a fast-paced environment
• Ability to problem-solve, work independently, and identify potential risks
• Eager to learn new systems, technologies, and advertising techniques
• Flexible and adaptable as a team player with strong communication skills
• A can-do attitude to provide energy, drive and enthusiasm
• A dream to grow your career as the company scales 
• Alignment with MiQ's core values

WHO YOU ARE

YOUR PERSONALITY

At MiQ, we firmly believe that our values bring us together. That said, we're looking for someone who is aligned with our values below.

• Passion – We love and live what we do
• Determination – We always find a way to ‘figure it out’
• Unity – We hold each other accountable. We win and lose as a team.
• Agility – We anticipate the unexpected, embrace and adapt to change
• Courage – We dare to think unconventionally

WHO WE ARE

We’re MiQ, a programmatic media partner for marketers and agencies. 

We connect data from multiple sources to do interesting, exciting, business-problem-solving things for our clients. We’re experts in data science, analytics and programmatic trading, and we’re always ready to react and solve challenges quickly, to make sure our clients are always spending their media investments on the right things in the right places.

Our business keeps growing and our company keeps getting better because we keep hiring smart new people.

People who can challenge conventions and shake things up. People who want to connect with people all over the world to make great things happen. People who are as excited by the opportunities of programmatic marketing as us. 

If that sounds like you, we’d love to hear from you.

WORKING AT MIQ

OUR COMMITMENT TO INCLUSION AND DIVERSITY

At MiQ, we don’t just accept the differences of our people, it is what builds us as a community. MiQ is very proud to be an equal opportunity workplace.  Inclusion and diversity are core values at MiQ. Ensuring that we have a workplace which is safe and comfortable for everyone and embraces different ideas, different positions, and different people from all backgrounds is critically important to us. We are looking for passionate and determined people to join our team.

BENEFITS & PERKS

● Competitive compensation that includes bonus and Profit share
● No copay Benefits from day 1 (single or family)- medical, dental, vision
● 25 vacation days
● 2 extra paid days of Inclusion Leave per year to acknowledge and celebrate cultural
holidays, community endeavours, and inclusive initiatives that are meaningful to our
employees beyond the standard holidays.
● 6 months paid parental leave
● RRSP matching contribution plan
● Awesome opportunities for growth
● Flexible work environment with both remote and in office attendance and fun team
building activities
● 2 weeks virtual orientation to learn about our business and meet the broader team
upon joining MiQ

Apply Today!

Rôle : Gestionnaire de comptes
Lieu : Montreal, QC, Canada

Il s’agit d’une occasion de travailler avec la principale entreprise indépendante d’intelligence marketing. Vous rejoindrez une entreprise mondiale avec une culture tout aussi internationale. Nous incarnons au quotidien les valeurs de MiQ afin d’aider les entreprises à réussir tout en soutenant le développement professionnel et personnel de nos employés.

En tant que membre de l’équipe de gestion de comptes, vous occuperez une position unique qui vous permettra de collaborer étroitement avec des collègues d’autres départements, notamment les ventes, le trading, l’analyse, le produit et le marketing — non seulement au Canada, mais partout dans notre réseau mondial. Le(la) gestionnaire de comptes est un(e) professionnel(le) des médias, travailleur(se), analytique et motivé(e) par la réussite de ses clients.

Gestion des personnes

• Gérer et soutenir au quotidien les chargé(e)s de comptes et coordonnateurs(trices) de comptes.
  
• Définir clairement les attentes liées aux rôles et responsabilités des Account Coordinator et Account Executive.
  
• Assurer le développement de carrière de chaque subordonné(e) direct(e) et identifier les occasions de croissance afin de combler les écarts dans le cadre de progression.
  

Service et relations clients

• Travailler en étroite collaboration avec le responsable commercial sur les réponses aux appels d’offres et l’approche stratégique.
  
• Prendre en charge et superviser le processus après-vente, en veillant à offrir un service et des résultats de calibre mondial à chaque étape du cycle de vie client.
  
• Être responsable des relations et communications externes avec les clients.
  
• Établir et maintenir de solides relations avec les parties prenantes clés, tant à l’interne qu’à l’externe.
  
• Mettre en place des mécanismes de contrôle pour assurer l’exécution fluide des campagnes et agir comme point de contact pour la résolution des demandes clients.
  

Gestion des campagnes et des analyses

• Superviser chaque étape du cycle de vie des campagnes, avec un accent sur la planification analytique et la création de valeur pour les clients grâce aux analyses.
  
• Collaborer avec les différentes fonctions internes afin de fournir à l’équipe les ressources et informations nécessaires à la réussite des campagnes.
  
• Créer un cadre interne de résolution de problèmes et assurer la communication vers les équipes de trading et de produit en cas de besoins techniques.
  
• Établir de solides relations avec les clients, comprendre leurs besoins et défis, et travailler avec l’équipe de trading pour identifier des occasions d’optimisation budgétaire.
  

Leadership éclairé

• Agir comme conseiller(ère) de confiance auprès des parties prenantes, des clients et de l’équipe.
  
• Remettre en question de façon constructive et proactive les idées internes et externes.
  
• Partager les meilleures pratiques à travers l’organisation pour assurer l’excellence opérationnelle.
  

Innovation

• Proposer régulièrement des approches novatrices pour relever tout type de défi.
  
• Chercher proactivement à tester, valider et améliorer de nouvelles idées ou méthodes, et être prêt(e) à prendre des risques calculés.
  

• Minimum 2 à 3 ans d’expérience dans le domaine des médias programmatiques et/ou de la technologie publicitaire.
  
• Minimum 2 ans d’expérience en contact direct avec la clientèle, dans un environnement d’équipe.
  
• Expérience en service client, gestion de comptes, soutien aux ventes ou opérations publicitaires (atout).
  
• Maîtrise des fonctions de base de Microsoft Excel ou équivalent.
  
• La maîtrise de l’anglais est requise afin de communiquer efficacement avec les clients et collègues situés à l’extérieur du Québec
  
• Capacité à respecter des délais serrés et à prioriser la charge de travail.
  
• Grand souci du détail et engagement envers la qualité et la responsabilité.
  
• Capacité à gérer plusieurs tâches, rester organisé(e) dans un environnement dynamique.
  
• Aptitude à résoudre les problèmes, travailler de façon autonome et identifier les risques potentiels.
  
• Motivation à apprendre de nouveaux systèmes, technologies et techniques publicitaires.
  
• Flexibilité, adaptabilité et excellentes compétences en communication.
  
• Attitude positive, énergie et enthousiasme.
  
• Volonté de faire évoluer votre carrière à mesure que l’entreprise croît.
  
• Alignement avec les valeurs fondamentales de MiQ.
  

QUI VOUS ÊTES — VOTRE PERSONNALITÉ

Chez MiQ, nous croyons fermement que nos valeurs nous unissent. Nous cherchons donc une personne alignée avec celles-ci :

• Passion – Nous aimons et vivons ce que nous faisons.
  
• Détermination – Nous trouvons toujours une solution.
  
• Unité – Nous nous responsabilisons mutuellement. Nous gagnons et perdons en équipe.
  
• Agilité – Nous anticipons l’inattendu, nous accueillons et nous adaptons au changement.
  
• Courage – Nous osons penser autrement.
  

Nous sommes MiQ, un partenaire média programmatique pour les spécialistes du marketing et les agences. Nous connectons les données de multiples sources afin de résoudre de façon créative et efficace les problèmes commerciaux de nos clients. Nous sommes experts en science des données, en analyse et en trading programmatique, et nous réagissons rapidement pour relever les défis et optimiser les investissements médias de nos clients.

Notre entreprise grandit et s’améliore constamment parce que nous continuons à recruter des personnes brillantes — capables de remettre en question les conventions, de créer des liens à travers le monde et de concrétiser de grandes idées.

Chez MiQ, nous ne faisons pas que tolérer les différences — elles sont la force qui nous unit. Nous sommes fiers d’être un employeur offrant l’égalité des chances. L’inclusion et la diversité font partie intégrante de nos valeurs. Nous nous engageons à offrir un milieu de travail sécuritaire et accueillant pour tous, qui embrasse les idées, perspectives et expériences de chacun.

• Rémunération concurrentielle incluant prime et partage des profits.
  
• Avantages sociaux sans quote-part dès le premier jour (individuel ou familial) — médical, dentaire, vision.
  
• 25 jours de vacances annuelles.
  
• 2 jours payés supplémentaires par an de congé d’inclusion pour souligner des fêtes culturelles, des engagements communautaires ou des initiatives inclusives qui comptent pour nos employés.
  
• 6 mois de congé parental payé.
  
• Régime de contribution de contrepartie à un REER.
  
• Excellentes possibilités de développement professionnel.
  
• Environnement de travail flexible, combinant télétravail et présence au bureau, avec des activités d’équipe stimulantes.
  
• 2 semaines d’orientation virtuelle pour découvrir notre entreprise et rencontrer l’équipe élargie lors de votre arrivée.
  

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